E-COMMERCE
Povrati u online prodaji odeće ne mogu potpuno da nestanu, ali mogu značajno da se smanje boljim informacijama, jasnim standardima i analizom razloga zbog kojih kupci vraćaju proizvode.
Tačne mere su važnije od oznake veličine
Oznake S, M ili L nisu dovoljne jer se krojevi razlikuju između brendova i kategorija. Svaki proizvod treba da ima preglednu tabelu mera, objašnjenje načina merenja i informaciju o tome da li je kroj uži, standardan ili komotniji. Kod obuće je korisno navesti unutrašnju dužinu gazišta, dok su kod kupaćih kostima važni obim grudi, struka i kukova.
Opis proizvoda mora da odgovori na praktična pitanja
Kupac želi da zna kako se materijal ponaša, da li je providan, elastičan, postavljen i kako izgleda u pokretu. Precizan opis na specijalizovanim prodajnim mestima kao što su OBUCI ME, Bikini.rs i KupaciKostimi.com smanjuje razliku između očekivanja i stvarnog proizvoda.
Razloge povrata treba pretvoriti u podatke
Svaki povrat treba evidentirati kroz unapred definisane razloge: neodgovarajuća veličina, drugačija boja, kroj, oštećenje ili promena odluke. Kada se podaci povežu sa proizvodom, dobavljačem i serijom, tim može brzo da uoči obrazac i ispravi opis, tabelu veličina ili sam proizvod.
- standardizujte tabele mera po kategorijama;
- pišite konkretne opise materijala i kroja;
- pratite stopu povrata za svaki artikal;
- povežite povratne informacije sa nabavkom i razvojem kolekcije.
U okviru EMPORIO e-commerce sistema cilj nije samo veći broj porudžbina, već održiva prodaja sa pouzdanim podacima i boljim iskustvom kupca.